1) Должны быть скрины с логами урона. Чем полнее лог, тем лучше для вас же.
2) Должен к скринам сопутствовать рассказ, где, как и при каких обстоятельствах случилось данное происшествие.
3) Должны быть выдвинуты аргументированные требования по данному делу, если их нет - то сумму назначу я лично.